Єдина система опрацювання звернень (ЄСОЗ) — це сучасна державна система, створена для того, щоб забезпечити прозорий, швидкий та ефективний розгляд звернень громадян до органів влади.

Якщо ви зіткнулися з проблемою або маєте питання, яке потребує вирішення з боку держави, ви можете скористатися одним із 5 зручних способів подання звернення.

5 способів подати звернення через ЄСОЗ

1. Через орган влади або місцеве самоврядування

   • Опис: Подайте звернення особисто або надішліть поштою до відповідного органу влади. Вони самостійно зареєструють його в системі ЄСОЗ.

   • Особливість: Традиційний спосіб, знайомий та доступний кожному.

2. Через портал Урядового контактного центру

   • Опис: Створіть звернення онлайн безпосередньо на офіційному порталі.

   • Особливість: Це зручно, швидко та працює цілодобово (24/7).

3. Через контакт-центр (за номером 1545)

   • Опис: Зателефонуйте на гарячу лінію за коротким номером 1545 (дзвінки безкоштовні). Досвідчений оператор допоможе сформулювати звернення та зафіксує його в системі.

   • Особливість: Жива підтримка операторів, професійна консультація та допомога на кожному етапі.

4. Через електронну пошту

   • Опис: Надішліть листа на офіційну електронну адресу органу влади (1545@ukc.gov.ua), детально описавши проблему та залишивши свої контактні дані.

   • Особливість: Просто та зручно, доступно з будь-якого пристрою.

5. Через мобільний застосунок 1545

   • Опис: Завантажте мобільний застосунок Урядового контактного центру (доступний у App Store та Google Play) і надішліть звернення у кілька кліків прямо зі свого смартфона.

   • Особливість: Максимальна мобільність та швидкість.

Покрокова інструкція: як це працює

• Крок 1. Визначте питання. Чітко сформулюйте суть проблеми: що саме сталося і з яким питанням ви зіткнулися.

• Крок 2. Оберіть спосіб подання. Скористайтеся найбільш комфортним для вас варіантом із перелічених вище.

• Крок 3. Заповніть звернення. Надайте коректну інформацію: ваші ПІБ, актуальні контактні дані, опис проблеми. За потреби прикріпіть супровідні документи або скріншоти.

• Крок 4. Надішліть звернення. Перевірте введені дані та підтвердіть відправлення. Після цього ви отримаєте підтвердження про прийняття в роботу.

• Крок 5. Очікуйте відповіді. Офіційна відповідь надійде у встановлені законодавством строки (зазвичай — до 30 днів). Ви також зможете самостійно відстежувати статус розгляду вашого звернення.

Пам’ятайте: ваше звернення важливе! Державні органи працюють задля забезпечення якісного розгляду та оперативного вирішення ваших питань.