Які першочергові кроки і дзвінки до яких служб треба зробити після «прильоту»; куди писати заяви на допомогу і які нюанси слід враховувати; що варто мати у квартирі на випадок обстрілу ― читайте в матеріалі, заснованому на порадах експерток благодійної організації «Сміливі відновлювати».
Катерина Рапута, координаторка екстреного реагування КМВА, представниця БО «Сміливі відновлювати», працює на місцях «прильотів» у Києві, тож дає поради, засновані на досвіді. Її будинок, де вона очолює ОСББ, уже тричі постраждав від російських обстрілів.
Під час вебінару для голів ОСББ, керуючих компаній та просто активних мешканців Катерина Рапута надала алгоритм дій у перші 24 години після «прильоту», а також розповіла, що варто вже мати у себе вдома на випадок пошкодження оселі від обстрілу. «Вікно Відновлення» відвідало подію і спільно зі «Сміливими відновлювати», партнерами мережі, розповідає головне.
Кому дзвонити і що говорити
Якщо ваш будинок постраждав від обстрілу й екстрені служби не прибули на місце самі, їх потрібно викликати за номером 112. Якщо немає зв’язку, виклик можна зробити через додаток 112, що працює і офлайн.
Що потрібно сказати оператору:
1.Чітко назвати адресу.
2. Описати, що сталося.
«Якщо це влучання чи пошкодження, говоріть, що ви зараз фіксуєте візуально чи аудіально. Наприклад: “в нас влучив шахед, чи десь поруч розірвався, посипалось каміння, візуально бачу пожежу, чую крик і постраждалих”. Оце все потрібно описати, тому що оператор буде далі передавати виклики на відповідні служби. Дуже важливо зорієнтувати його по кількості і масштабу ушкоджень», ― наголошує Катерина Рапута.
3. Дати інформацію про контактну особу, з якою можна зв’язуватися.
«Якщо у вас в будинку ОСББ чи жек, ви можете дати контактний номер керівника. Якщо ви активіст, можете дати свій номер телефону. Але тоді оператор зафіксує ваш номер телефону, передасть його наступним бригадам. І коли вони будуть приїжджати на місце, то дзвонитимуть вам, щоб уточнювати деталі на кшталт: де тут підключити гідрант, чи працюють ліфти, де щитова і так далі. Тобто з людиною, яка робила виклик і залишила свій контакт, будуть комунікувати далі», ― пояснює координаторка екстреного реагування.
Якщо є постраждалі, але немає ризику обвалу конструкцій, до приїзду швидкої не варто їх переносити. Важливо показати медикам і рятувальникам, де знаходиться постраждалий. Ви можете промаркувати це місце, повісити яскравий елемент одягу тощо чи просто бути поруч з цією людиною і кликати рятувальників.
Якщо внаслідок обстрілу зайнялася пожежа, її можна гасити, поки не приїдуть рятувальники. Але для гасіння використовуйте вогнегасники, а не відра з водою чи пляшки з іншими рідинами. Тому що вода, якщо вона ллється не з гідранта, може ще більше розбурхати пожежу. Також, коли будинок не знеструмлений, вода може додати проблем.
«Якщо не знаєте, що робити, дзвоніть знову на 112 і запитуйте про це оператора. Оператор підкаже алгоритм дій, як і чим потушити пожежу, як надати першу домедичну допомогу. Головне бути на зв’язку і не забувати, що можна увімкнути на телефоні динамік, цим звільнити собі руки та виконувати дії, які підказує оператор», ― радить Катерина Рапута.
Якщо пошкоджені будинкові мережі (водопостачання та відведення, газопостачання), потрібно телефонувати і викликати аварійні бригади цих служб.
Якщо ви бачите якісь небезпеки (нависає плита перекриття, висить рама з вікном тощо), варто зателефонувати у місцеву аварійно-рятувальну бригаду ― у Києві це КАРС.
Хто має бути на місці прильоту зі спеціальних і комунальних служб: приклад Києва
У Києві на місце події оперативно приїжджають координатори інциденту. Катерина Рапута одна з тих, хто виконує таку роль.
Завдання координаторів інциденту ― після «прильоту» обстежити обстановку біля будинку, з’ясувати, чи вся необхідна допомога надається містом, налаштувати цей процес і контролювати, щоб роботу виконували якісно. До координаторів можна звертатися з питаннями, що виникають. Координатори інциденту мають бути вдягнені у жовті жилети з відповідним написом.
Після «прильоту», навіть якщо наслідки не дуже суттєві, біля будинку мають бути або самі представники соціальних служб, або їхні контакти. Вони допоможуть оформити документи на одноразову допомогу від міста (у Києві це 10 тис. грн).
Також на місце надзвичайної події приїжджають психологи, які допомагають впоратись із ситуацією.
На багатьох локаціях працюють волонтери ― ті, хто надає чай-каву і підзарядку, хто може допомогти матеріалами чи хто може фізично допомогти закрити тепловий контур будинку, як-от «Сміливі».
Ще на локації має бути окремий смітник, у який можна викидати будівельне сміття, що утворилося після прильоту. Якщо пошкоджена система водопостачання, місто має надати біотуалет, машину з технічною водою.
Місто має надати і матеріали для закриття теплового контуру ― OSB чи плівку для закриття отворів дверей, вікон, даху і стін.
Які заяви і куди подавати
Якщо сталась надзвичайна подія, ми маємо подати заяву:
- в поліцію,
- до місцевих органів соціального захисту ― у Києві йдеться про одноразову виплату 10 тис грн і ще додатково 40 тис. грн, якщо ваше житло непридатне до подальшого проживання,
- заявку на єВідновлення.
Для подання заявки на будь-який вид допомоги вам потрібні паспорт, документ, який підтверджує право власності, а також довідка від ОСББ чи керуючої компанії про пошкодження квартири.
Подача на єВідновлення
Якщо ваше житло пошкоджене внаслідок обстрілу, важливо повідомити про це через Дію і подати заявку на єВідновлення. Якщо виникають проблеми з Дією, треба подавати заяву через ЦНАП.
Коли ви отримаєте доступ до житла після обстрілу, треба ретельно і детально зафіксувати на фото та відео всі пошкодження ― і зблизька, і здалека, з прив’язкою до місцевості. Це потрібно для заявки.
Після подання заявки протягом місяця приходить комісія, яка визначає ступені пошкодження і компенсацію, яку ви отримаєте. Компенсація обраховується автоматично програмою за визначеною формулою.
Дійсність така, що в разі суттєвіших, ніж вибите скло, пошкоджень коштів єВідновлення на весь ремонт не вистачає. Також треба мати на увазі, що балкон не входить в обрахунок ― компенсацію надають тільки на пошкоджену житлову площу квартири.
Гроші по єВідновленню приходять на окремий рахунок і відновлювальні роботі можна замовляти тільки у підприємців-партнерів єВідновлення. Усі магазини-учасники є на сайті програми.
«На жаль, якщо ви зробите ремонт за свій кошт, держава навіть по чеках це не компенсує, тому що з цього окремого рахунку потрібно розраховуватись з підрядниками, які є партнерами програми єВідновлення. У деяких магазинах біля цінників є плашечки єВідновлення, які показують, що магазин є партнером програми», ― пояснює Альона Крицук, голова правління, співзасновниця БО «Сміливі відновлювати».
Ще одна порада: комунікувати, що саме увійде до компенсації, з представниками комісій єВідновлення, які індивідуально за попередньою домовленістю оглядають кожну пошкоджену квартиру. Те, що не увійде в програму, ви зможете вже ремонтувати самотужки.
За кошти єВідновлення треба буде відзвітувати чеками з магазинів-партнерів програми.
Альона Крицук додає: «Остання практика показує, що ці кошти нараховують протягом двох-трьох місяців, але до того часу потрібно протриматись на забитих плівкою вікнах. Раджу все-таки якось перетерпіти, пожити в таких спартанських умовах, але хоча би 70% ремонту покрити за державний кошт. На жаль, іншого варіанту немає. Або ж робити ремонт самостійно і не чекати компенсації».
Якщо внаслідок обстрілу будинок зазнав суттєвих пошкоджень ― крім вікон, наприклад, пошкоджений дах, є часткове руйнування фасаду, то є висока вірогідність, що відновлюватиме його місто не за програмою єВідновлення. Про це переважно стає відомо після проведення детального інструментального обстеження, яке замовляє уповноважене містом КП.
Ще один варіант, якщо житло зруйноване зовсім ― отримання житлового сертифіката на придбання іншого житла. У цьому разі також треба подавати заявку на єВідновлення.
Якщо у квартири кілька власників, то заяву подає один із них за спільною домовленістю. Коли власник або співвласник зник безвісти або перебуває на окупованій чи ворожій території, варто звернутися за допомогою до юристів благодійної організації «Право на захист», радить Катерина Рапута. Вони безкоштовно допомагають зі складними кейсами, надають консультації. У Києві вони часто також працюють на місцях «прильотів».
Якщо внаслідок обстрілу ви втратили документи на житло, то в Києві працівники паспортного сервісу також приїздять до постраждалих будинків і на місці безкоштовно перероблять документи. Також відновити документи на квартиру допоможуть у найближчому ЦНАПі.
Як підготуватися і що варто мати вдома: корисні поради
«Ви ніколи не будете готовими до “прильоту”. Все одно це буде стрес, нерозуміння, що робити, ― каже Катерина Рапута. ― Тому перше, що потрібно зробити ― видихнути і зрозуміти, що я жива чи живий. Це вже класно. І далі треба структуровано підійти до проблеми: викликати на допомогу, розібратись, чи все є на місці, знайти документи, оглянути себе, чи немає ніяких поранених і так далі».
Що варто мати вдома, щоб хоч трошки підготуватися до можливого прильоту:
- вогнегасник (не найдешевший);
- рятувальна ковдра (ізотермічна);
- зручна сумочка з
- документами,
- запасним павербанком,
- налобним ліхтариком,
- записником і ручкою.
Якщо «приліт» стався, з помешкання виходьте у зручному взутті: назовні вас може чекати купа розбитого скла, частин стіни, даху і так далі.
На жаль, в умовах агресії, що триває, кожна оселя перебуває під загрозою. Тому варто взяти до уваги ці поради та тримати інструкції від експерток напохваті.
